En Goltree, queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Reembolso y Cambios, conforme a la legislación peruana vigente y a buenas prácticas de comercio electrónico.

1. Plazo para solicitar cambios o reembolsos

Puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.

Transcurrido este plazo, no será posible procesar solicitudes de devolución.

2. Condiciones para cambios o reembolsos

Para que un producto sea elegible, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado
• Debe encontrarse en perfectas condiciones
• Debe conservar su empaque original y accesorios completos
• Debe presentarse el comprobante de compra

3. Productos defectuosos o dañados

Si el producto presenta fallas de fábrica o llega dañado, Goltree procederá a:

• Cambio por el mismo modelo (sujeto a disponibilidad), o
• Reembolso total del monto pagado

En estos casos, los costos de envío serán asumidos por Goltree.

4. Productos no elegibles para reembolso

No se aceptan devoluciones de:

• Tarjetas de regalo
• Productos en promoción especial, salvo falla de fábrica
• Productos con daños causados por mal uso del cliente

5. Reembolsos parciales

Podrá aplicarse un reembolso parcial en los siguientes casos:

• El producto no se encuentra en su estado original
• Falta algún accesorio no atribuible a Goltree
• La devolución se solicita fuera del plazo establecido

6. Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

• Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo
• De ser aprobado, el reembolso se realizará al medio de pago original
• El plazo de acreditación dependerá de la entidad financiera (generalmente entre 5 y 15 días hábiles)

7. Envíos por devolución

• El producto no debe enviarse al fabricante
• La dirección de devolución será proporcionada por Goltree al iniciar el proceso
• En devoluciones por decisión del cliente, los costos de envío corren por su cuenta
• Los costos de envío no son reembolsables

8. Reembolsos pendientes

Si no has recibido tu reembolso:

1. Verifica tu cuenta bancaria
2. Contacta a tu entidad financiera
3. Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente

9. Contacto

Para iniciar una solicitud de cambio o reembolso, escríbenos a:

📧 contacto@goltree.com
(asunto: Reembolso / Cambio)

10. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente en el Perú ni por INDECOPI.